ব্যবহারের শর্তাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৯ অক্টোবর, ২০২৬
শর্তাবলীতে সম্মতি
এই ব্যবহারের শর্তাবলী ("শর্তাবলী") বাংলাদেশের ডাক্তার ও ডায়াগনস্টিক সেন্টারের জন্য চেম্বার সিরিয়াল ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম মেডিসিরিয়াল (mediserial.app) ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে। ডাক্তার বা ডায়াগনস্টিক সেন্টার হিসেবে নিবন্ধন করে, চেম্বার স্টাফ হিসেবে যুক্ত হয়ে, অথবা রোগীর সিরিয়াল বুক করে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না।
মেডিসিরিয়াল যা এবং যা নয়
মেডিসিরিয়াল একটি সফটওয়্যার টুল, যা ডাক্তার, ডায়াগনস্টিক সেন্টার ও চেম্বার স্টাফকে রোগীর সিরিয়াল ইস্যু করতে, দৈনিক সিরিয়াল পরিচালনা করতে এবং রোগীদের লাইভ পজিশন ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। ডাক্তাররা এটি দিয়ে প্রেসক্রিপশন লিখতে, প্রিন্ট করতে ও পাঠাতেও পারেন। মেডিসিরিয়াল কোনো চিকিৎসাসেবা নয়, চিকিৎসা পরামর্শ প্রদান করে না, এবং কোনো জরুরি সেবাও নয় — যেকোনো চিকিৎসা জরুরি অবস্থায় সরাসরি আপনার ডাক্তারের চেম্বারে বা নিকটস্থ হাসপাতাল/জরুরি সেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা অপেক্ষার সময়ের কোনো নিশ্চয়তা দিই না; লাইভ পেজে শুধু বর্তমানে চলমান সিরিয়াল নম্বর ও আপনার নিজের সিরিয়াল নম্বর দেখানো হয়। প্রেসক্রিপশন সম্পূর্ণভাবে ডাক্তার নিজে লেখেন। মেডিসিরিয়াল কোনো ওষুধ, ডোজ বা রোগনির্ণয় প্রস্তাব, যাচাই বা অনুমোদন করে না, এবং এর কোনো ওষুধের ডেটাবেস নেই; ডাক্তারের দেওয়া প্রতিটি প্রেসক্রিপশনের চিকিৎসা-সংক্রান্ত বিষয়বস্তুর জন্য শুধু ডাক্তারই দায়ী। মেডিসিরিয়াল বা কোনো বিশ্বস্ত ডায়াগনস্টিক সেন্টার ডাক্তারের বিএমডিসি নিবন্ধন নম্বর যাচাই করার পরই কেবল তিনি প্রেসক্রিপশন দিতে পারেন, এবং তাকে বাংলাদেশে প্রেসক্রিপশন দেওয়ার অধিকারপ্রাপ্ত নিবন্ধিত চিকিৎসক হতে হবে।
যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট
বাংলাদেশে যোগ্য, কর্মরত চিকিৎসকরা ফোন ওটিপি যাচাইয়ের মাধ্যমে ডাক্তার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারেন। চেম্বার স্টাফ অ্যাকাউন্ট ডাক্তার তৈরি ও পরিচালনা করেন, এবং কোনো স্টাফ চলে গেলে অ্যাপয়েন্টমেন্ট অডিট ট্রেইল সংরক্ষণের জন্য অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয় না, শুধু নিষ্ক্রিয় করা হয়। রোগীদের কোনো অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই; সিরিয়াল বুক বা ট্র্যাক করতে ওটিপি-যাচাইকৃত একটি বৈধ ফোন নম্বর প্রয়োজন। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সব কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার।
সেন্টার অ্যাকাউন্ট ও ডাক্তার সংযুক্তি
বাংলাদেশে বৈধভাবে চালু থাকা ডায়াগনস্টিক সেন্টার, ক্লিনিক বা হাসপাতাল সেন্টার অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে। যিনি নিবন্ধন করছেন তাঁর প্রতিষ্ঠানের পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে, এবং দেওয়া তথ্য অর্থাৎ নাম, ঠিকানা, লাইসেন্স নম্বর, যোগাযোগের নম্বর ও ম্যাপসের লিংক সঠিক হতে হবে। মেডিসিরিয়াল কোনো লাইসেন্স বা সরকারি অনুমোদন যাচাই করে না। ডায়াগনস্টিক বা ক্লিনিক পরিচালনার সব শর্ত মানার দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের নিজের। সেন্টারের অধীনে খোলা চেম্বারের পরিচয় সেন্টারেরই। নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগের নম্বর সেন্টারের প্রোফাইল থেকে বসে এবং পরে বদলানো যায় না, যাতে রোগী যা দেখে বুক করেন তা-ই থাকে। ডাক্তারের নিজের প্রোফাইল আলাদা থাকে; তিনি একই সঙ্গে নিজের চেম্বারে বা অন্য সেন্টারেও বসতে পারেন। ডাক্তারকে আমন্ত্রণ পাঠানোর আগে তাঁর অনুমতি নেওয়া সেন্টারের দায়িত্ব। একজন ডাক্তারের জন্য একবারে একটি আমন্ত্রণই খোলা থাকে, লিংকটি একবার ব্যবহারযোগ্য, এবং কেউ আমন্ত্রণ ফিরিয়ে দিলে একই নম্বরে বারবার পাঠানো যাবে না। লোগো ও ম্যাপসের লিংক দেওয়ার অর্থ, সেগুলো ব্যবহারের অধিকার সেন্টারের আছে এবং তা কোনো ভুল পরিচয় দেয় না। বিভ্রান্তিকর মনে হলে আমরা সেগুলো সরিয়ে দিতে পারি।
ফ্রি ট্রায়াল ও সাবস্ক্রিপশন
প্রতিটি নতুন ডাক্তার অ্যাকাউন্ট কোনো অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসসহ ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়। ট্রায়ালের ৪র্থ দিনে আমরা এসএমএস ও ড্যাশবোর্ড ব্যানারের মাধ্যমে রিমাইন্ডার পাঠাই; ৭ম দিনের মধ্যে পেমেন্ট অনুমোদিত না হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত হয়ে যায় — ডাক্তার ড্যাশবোর্ড ও নতুন বুকিং বন্ধ হয়ে যায়, তবে সেদিনের বাকি সময়ের জন্য চেম্বার স্টাফ ড্যাশবোর্ড ও রোগীর লাইভ-ট্র্যাকিং সচল থাকে। অনুমোদিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সক্রিয় করে এবং আগে যে অবস্থাতেই থাকুক না কেন, অনুমোদনের তারিখ থেকে ৩০ দিনের জন্য অ্যাক্সেস বাড়িয়ে দেয়। সাবস্ক্রিপশন ফি মেডিসিরিয়াল নির্ধারণ করে এবং নোটিশ দিয়ে পরিবর্তন করতে পারে; ফি পরিবর্তনের পরও ব্যবহার চালিয়ে যাওয়াকে সম্মতি হিসেবে গণ্য করা হবে।
পেমেন্ট শর্তাবলী
বর্তমানে সাবস্ক্রিপশন ফি বিকাশের মাধ্যমে ম্যানুয়ালি পরিশোধ করা হয়: ডাক্তার প্ল্যাটফর্মের বাইরে মেডিসিরিয়ালের বিকাশ নম্বরে ফি পাঠান এবং ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে প্রেরকের নম্বর ও লেনদেন আইডি (TrxID) জমা দেন। আমাদের টিম পেমেন্ট রিভিউ ও অনুমোদন করে; আমরা নির্দিষ্ট কোনো অনুমোদনের সময়ের নিশ্চয়তা দিই না, তবে দ্রুত রিভিউ করার চেষ্টা করি। সঠিক পেমেন্ট তথ্য জমা দেওয়ার দায়িত্ব আপনার — ভুল, ডুপ্লিকেট বা জালিয়াতিমূলক TrxID প্রত্যাখ্যাত হতে পারে, এবং বারবার জালিয়াতির চেষ্টা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ হতে পারে। সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের জন্য ইতিমধ্যে পরিশোধিত ফি আইনে বাধ্যতামূলক না হলে ফেরতযোগ্য নয়।
সেন্টারের প্ল্যান, ডাক্তার সিট ও বিলিং
সেন্টারের প্ল্যান অনুযায়ী কতজন ডাক্তার যুক্ত করা যাবে তা ঠিক করা থাকে। কোন প্ল্যানে কত সিট ও কত ফি, তা প্রাইসিং পাতায় দেওয়া আছে। সিট পূর্ণ হয়ে গেলে নতুন ডাক্তার যোগ করার আগে প্ল্যান বদলাতে হবে। ট্রায়ালের সময় সিট সংখ্যা প্ল্যানের চেয়ে কম থাকে, আর প্রথম পেমেন্ট অনুমোদনের পর প্ল্যানের পূর্ণ সিট খুলে যায়। সেন্টারের অধীনে থাকা চেম্বারের খরচ সেন্টারের সাবস্ক্রিপশনেই ধরা, ওই চেম্বারের জন্য ডাক্তারকে আলাদা কিছু দিতে হয় না। সেন্টার কোনো চেম্বার নিজের অধীন থেকে সরিয়ে দিলে সেটির মালিকানা ডাক্তারের কাছে ফিরে যায় এবং চেম্বারটি বন্ধ অবস্থায় থাকে। ডাক্তারের নিজের সাবস্ক্রিপশন চালু না হলে সেখানে নতুন বুকিং নেওয়া যাবে না। সেন্টারের সাবস্ক্রিপশনের সময় শেষ হয়ে গেলে তার সব চেম্বারে নতুন বুকিং বন্ধ হয়। আমরা কোনো সেন্টার নিষ্ক্রিয় করলে তার অধীনের প্রতিটি চেম্বার বন্ধ হয়ে যায়, চেম্বারের নিজের সেটিং যা-ই থাকুক। একটি ফোন নম্বর সেন্টার অ্যাকাউন্টের জন্য একবারই ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল পায়। অ্যাকাউন্ট মুছে আবার নিবন্ধন করলে নতুন ট্রায়াল মেলে না। ডাক্তার অ্যাকাউন্টের ট্রায়াল এর থেকে আলাদা হিসাব।
এসএমএস কোটা ও টপ-আপ
প্রতিটি প্ল্যানের সঙ্গে প্রতি বিলিং চক্রে নির্দিষ্ট সংখ্যক এসএমএস থাকে। রোগীর ওটিপি, বুকিং নিশ্চিতকরণ, লাইভ পাতার লিংক ও অন্য বার্তা এই কোটা থেকেই কাটা হয়। কোটা শেষ হলে নতুন বুকিং নেওয়া বন্ধ হয়ে যায়, কারণ বুকিংয়ের ওটিপিও এসএমএসেই যায়। তবে সেদিনের চলমান সিরিয়াল ও রোগীর লাইভ ট্র্যাকিং স্বাভাবিকভাবে চলে। পরের চক্র শুরু হলে কোটা আবার খোলে। বেশি এসএমএস দরকার হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে টপ-আপ নিতে হয়, আমাদের টিম সেটি হাতে যোগ করে দেয়। টপ-আপ শুধু যে চক্রে যোগ হয়েছে সেই চক্রেই কাজে লাগে। কোনো চক্রের অব্যবহৃত এসএমএস পরের চক্রে জমা হয় না এবং তার টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
বুকিং ও সিরিয়াল নিয়ম
একটি একক অ্যাটমিক বুকিং প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অনুরোধ পাওয়ার ক্রম অনুযায়ী কঠোরভাবে সিরিয়াল নম্বর ইস্যু করা হয় — একবার ইস্যু হলে তা পুনর্বিন্যাস বা পুনরায় বরাদ্দ করা যায় না। প্রতিটি চেম্বারে প্রতিদিন একটি ফোন নম্বরের জন্য মাত্র একটি সক্রিয় বুকিং অনুমোদিত। কোনো রোগী স্কিপ হলে তাকে নো-শো হিসেবে চিহ্নিত করা হয়; স্টাফ চাইলে নো-শো রোগীকে পুনরায় সিরিয়ালে যুক্ত করতে পারেন, যা পুরনো সিরিয়াল ফিরিয়ে না দিয়ে বর্তমান লাইনের শেষে একটি নতুন সিরিয়াল ইস্যু করে। কোনো চেম্বারের লাইভ ট্র্যাকিং পেজ শুধুমাত্র ডাক্তারের নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যেই অ্যাক্সেসযোগ্য, এবং শুধু রোগী সেদিনের বুকিংয়ের জন্য তার ফোন নম্বর যাচাই করার পরই।
রোগীর দায়িত্ব
বুকিংয়ের সময় আপনাকে সঠিক নাম ও নিজের নিয়ন্ত্রণাধীন একটি ফোন নম্বর দিতে হবে, কারণ এটি ওটিপি যাচাই ও লাইভ ট্র্যাকিং পেজে পরিচয়ের প্রমাণ — উভয় ক্ষেত্রেই ব্যবহৃত হয়। একই চেম্বার ও দিনের জন্য ভিন্ন তথ্য দিয়ে একসাথে একাধিক সক্রিয় বুকিং করার চেষ্টা, ওটিপি যাচাই এড়ানো, বা স্প্যাম-বিরোধী ব্যবস্থা অপব্যবহার করবেন না — জালিয়াতিমূলক বা অপব্যবহারমূলক মনে হলে আমরা বুকিং বাতিল ও অ্যাক্সেস বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
ডাক্তার, সেন্টার ও স্টাফের দায়িত্ব
ডাক্তার ও তার চেম্বার স্টাফ চেম্বারের তথ্য — সময়সূচি, ফি, বন্ধের দিন ও দৈনিক সিরিয়াল সীমা — সঠিক ও হালনাগাদ রাখার দায়িত্বে থাকবেন, কারণ রোগীরা বুকিংয়ের জন্য এর উপর নির্ভর করে। রোগীর তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, অ্যাপয়েন্টমেন্টের ইতিহাস) গোপন রাখতে হবে এবং শুধুমাত্র আপনার চেম্বারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করতে হবে — অপ্রাসঙ্গিক মার্কেটিং বা চেম্বার সেবা প্রদানের বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়। মেডিসিরিয়াল মেডিকেল লাইসেন্স যাচাই করে না বা ক্লিনিক্যাল প্র্যাক্টিস নিয়ন্ত্রণ করে না; বাংলাদেশে প্রযোজ্য সব চিকিৎসা, পেশাগত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিএমডিসি নিবন্ধনসহ) মেনে চলার সম্পূর্ণ দায়িত্ব ডাক্তারের। সেন্টারের অ্যাকাউন্ট থেকে যেসব চেম্বার চালানো হয়, সেগুলোর সময়সূচি, ফি, বন্ধের দিন ও দিনের সিরিয়াল সীমা ঠিক রাখার দায়িত্ব সেন্টারের। সেন্টারের অ্যাডমিন ও স্টাফ যতটুকু রোগীর তথ্য দেখতে পান, তা শুধু ওই চেম্বারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সামলানোর কাজেই ব্যবহার করা যাবে। প্ল্যাটফর্ম থেকে পাওয়া রোগীর নম্বরে টেস্ট, প্যাকেজ বা ছাড়ের প্রচার পাঠানো যাবে না।
নিষিদ্ধ ব্যবহার
আপনি পারবেন না: প্ল্যাটফর্ম কোনো বেআইনি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে; ওটিপি যাচাই, রেট-লিমিট বা লাইভ-পেজ পরিচয় যাচাই এড়ানোর চেষ্টা করতে; প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক কার্যক্রমে স্ক্র্যাপিং, রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ারিং বা হস্তক্ষেপ করতে; মিথ্যা পেমেন্ট রেফারেন্স জমা দিতে; অথবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাওয়া রোগীর যোগাযোগের তথ্য মার্কেটিং বা চেম্বার অ্যাপয়েন্টমেন্টের বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে। ডাক্তারের অনুমতি ছাড়া তাঁর নম্বরে আমন্ত্রণ পাঠানো, আমন্ত্রণ ফিরিয়ে দেওয়ার পরও একই নম্বরে বারবার পাঠানো, কিংবা প্ল্যাটফর্ম থেকে পাওয়া রোগীর নম্বরে প্রচারমূলক বার্তা পাঠানোও এর মধ্যে পড়ে।
স্থগিতকরণ ও বাতিলকরণ
উপরে বর্ণিত ট্রায়াল ও সাবস্ক্রিপশন শর্ত অনুযায়ী পেমেন্ট না হলে, এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে, জালিয়াতি বা অপব্যবহারের সন্দেহ হলে, অথবা প্ল্যাটফর্ম বা এর ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য আমরা অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করতে পারি। একজন ডাক্তার যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন; ডাক্তারের অ্যাকাউন্ট সবেমাত্র স্থগিত হলেও আমাদের সিরিয়াল-ধারাবাহিকতা নিয়মানুযায়ী চেম্বারের স্টাফ ড্যাশবোর্ড ও রোগীর লাইভ-ট্র্যাকিং সেদিনের বাকি সময় পর্যন্ত সচল থাকে। সেন্টারের ক্ষেত্রে স্থগিত হওয়ার প্রভাব তার অধীনের সব চেম্বারে পড়ে। ডাক্তারের নিজের অন্য চেম্বার এতে বন্ধ হয় না, সেটির হিসাব আলাদা।
দাবিত্যাগ ও দায়বদ্ধতার সীমা
মেডিসিরিয়াল "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিরবচ্ছিন্ন সহজলভ্যতার নিশ্চয়তা দিই না, এবং আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা তৃতীয় পক্ষের এসএমএস গেটওয়ে, বিকাশ বা অন্যান্য সেবার ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য, অথবা ডাক্তারের নিজস্ব সময়সূচি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত বা রোগী দেখতে বিলম্বের জন্য দায়ী নই। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণ পর্যন্ত, প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত যেকোনো দাবির জন্য মেডিসিরিয়ালের মোট দায়বদ্ধতা দাবির পূর্ববর্তী তিন মাসে ডাক্তার বা সেন্টারের পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে; পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামমূলক ক্ষতির জন্য মেডিসিরিয়াল দায়ী নয়।
প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। এই শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ারের অধীন হবে।
এই শর্তাবলীতে পরিবর্তন
আমরা মাঝে মাঝে এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়াকে সংশোধিত শর্তাবলীতে সম্মতি হিসেবে গণ্য করা হবে; ডাক্তার ও সেন্টারকে প্রভাবিত করে এমন বড় পরিবর্তন এসএমএস বা ড্যাশবোর্ড নোটিশের মাধ্যমেও জানানো হবে।
যোগাযোগ করুন
এই শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য info@mediserial.app-এ ইমেইল করুন অথবা +8801521-306737 নম্বরে কল করুন। নিবন্ধিত ঠিকানা: নিকুঞ্জ-২, ঢাকা-১২২৯, বাংলাদেশ।